問題フレーミング：視点を変えて新しい解決策を見つける方法

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問題に行き詰まっていませんか？同じ視点の繰り返しが壁を生む理由

「どうしても解決策が見つからない」「これ以上、考えることなんてない…」。そんなふうに感じる瞬間って、誰にでもありますよね。私も同じように、問題を前にして足が止まってしまったことが何度もありました。

例えば、職場でのチームプロジェクトで、どうしても期限内に終わらせる方法が見つからなかった時のこと。資料を何度も見直しても、「無理だ」と思えて仕方がありませんでした。何度も同じ視点で問題を見ていると、どうしても「解決できない」という結論に囚われがちです。これは私だけでなく、多くの人が経験することだと思います。

でも、その時ふと思ったんです。「今の問題の捉え方自体が間違っているのでは？」と。 そして、少し視点を変えて考え直しただけで、驚くほど簡単に解決策が見えてきました。

それが、「問題フレーミング」という技術です。この考え方を使うと、私たちが抱える壁のような問題に、新しい光を当てることができます。

問題フレーミングとは？新しい視点を取り入れるための最初の一歩

まず、「問題フレーミング」という言葉を簡単に説明すると、「問題そのものの捉え方を変えてみる」技術です。多くの場合、私たちは一つの視点だけで問題を見つめ、その中で解決策を探そうとします。でも、違う角度から見れば、全く異なる解決方法が浮かび上がることがあります。

例えば、有名なエジソンのエピソードをご存じですか？電球を開発していた時、彼は何千回もの失敗を経験しましたが、彼はその失敗をこう捉えました。「成功に至る道を見つけるための選択肢を1つ減らしただけだ」と。この視点の転換が、彼の粘り強さを支え、最終的に成功を収める原動力となったのです。

問題フレーミングの鍵は、「問題を問題としてだけでなく、可能性として捉える」こと。そして、それを実践するには具体的な方法論が必要です。

問題フレーミングを活用する具体的な3つの方法

① 問題の「定義」自体を疑う

問題フレーミングの最初のステップは、「本当にこの問題の捉え方が正しいのか？」と疑問を持つことです。問題そのものの定義が間違っていると、解決策をどれだけ考えても前に進むことができません。

例えば、ある企業が「製品が売れない」という課題に直面していたとします。普通なら「どうやったら製品をもっと売れるようにするか？」と考えがちですが、この質問を「顧客が本当に必要としている価値は何か？」に置き換えた途端、全く違うアプローチが生まれることがあります。もしかすると、顧客が求めているのは製品そのものではなく、それに付随するサポートやアフターケアなのかもしれません。

実践のポイント：

今抱えている問題を「どうしてこの問題が発生しているのか？」と書き出してみる。
その原因をさらに「なぜ？」で掘り下げる。

② 異なる視点を取り入れる

問題を別の角度から見つめることも大切です。私たちは、自分自身の経験や価値観を通して問題を解釈しますが、それが視野を狭めてしまう原因になることもあります。

例えば、仕事でのチーム内の意見対立がある場合、「どうやって自分の意見を通すか？」に集中するのではなく、「相手が本当に伝えたいことは何か？」と考える視点に切り替えてみると、互いにとっての最適解が見えてくることがあります。

実践のポイント：

問題に関係する異なる立場の人（顧客、上司、同僚など）の視点を想像してみる。
自分が「この問題に無関係な第三者」だったら、どのように見えるかを考える。

③ 問題を「細分化」して考える

時に、問題は大きすぎて圧倒されることがあります。でも、その大きな問題を小さく分けることで、解決策を見つけやすくなることが多いのです。

例えば、「キャリアが行き詰まっている」という大きな問題を「何が自分にとって満足のいく仕事か？」という具体的な疑問に分解することで、次に進むべきステップが明確になることがあります。

実践のポイント：

問題を構成する要素を紙に書き出す。
各要素に対して、「自分にとって解決可能な部分はどれか？」を考える。

視点を変えることで得られる3つの大きなメリット

問題フレーミングを活用することで、以下のような大きなメリットを得ることができます。

解決策の幅が広がる
　異なる視点を取り入れることで、今まで気づかなかった選択肢が見つかります。
感情的な負担が軽減される
　問題を「変えられないもの」と感じている状態から、「新しい可能性を探る」という前向きな姿勢に切り替わると、気持ちが軽くなります。
問題解決能力が向上する
　視点を変える習慣がつくことで、どんな課題にも柔軟に対応できる力が身につきます。